3月2日，记者从火车北站地区综合管理局（以下简称“北站综管局”）获悉，随着节后“返工潮”“返学潮”到来，火车北站迎来客流量小高峰，日均到发客流15.4万人次。返学返工期间，北站综管局多措并举，保证站区安全平稳运营，旅客出行便捷舒适。
“我买的学生票，刚才刷身份证进不了站，可以帮我处理一下吗？”“可能是你还没有办理核验，所以刷身份证无法进站。我带你去人工服务台核验开通。”
两江站小青志愿服务队负责人张云杰介绍，返工返学期间，学生票进站是旅客询问最多的问题之一。“另外，渝康码如何注册、临时身份证如何办理、南北广场进出站之类的问题，旅客的询问频率也比较高。”张云杰说。
为打造优质出行体验，站区加大了志愿者服务力量，及时向旅客提供道路问询、应急救助等多项服务。
防疫方面，站区持续开展常态化防疫。一线防疫人员24小时在岗，做到防疫严格有序、不漏一环，出现异常情况时，按规定作出及时合理的处理。
“我们要求防疫人员及时熟知各城市的防疫政策措施，在旅客有疑问时，准确高效地为他们解答。”北站综管局相关负责人介绍，“返工返学期间，我们为旅客准备了消毒湿巾、备用口罩和消毒凝胶等应急防疫物资，为复工复学提供保障。”
此外，站区持续开展专项整治行动，对社会治安、交通秩序等方面进行综合整治优化，为旅客提供更加安全舒适的出行环境。
上游新闻-重庆晨报记者 杨野 实习生 李家润
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