△准备出发送餐

前段时间，一位网友分享的一段经历引无数人动容：接连收到几个电话，接通却无人作答……直到傍晚他清理手机短信时，才发现打电话的是一位聋哑外卖小哥，他只有用这种特殊的方法告知客户：您的外卖到了。

而这样的故事，却几乎每天都在22岁的重庆小伙龚新星身上上演。他是一名聋哑外卖骑手，靠用手机打字与商家和顾客交流。最开心的就是收到顾客短信发来“谢谢”，最大的梦想就是攒够钱给父母买间大房子。

 靠手机打字 与商家顾客交流

9月7日下午，记者在饿了么重庆江津站点见到了龚新星。他刚通过手机接了一单外卖，便立刻戴上头盔、骑上摩托，前往一公里开外的面馆取餐。

△手机打字飞快，这是他主要的交流工具

面馆老板孙阿姨，57岁，见了他之后，立刻和他笑了笑，手指着桌上那袋已经打包好的餐。龚新星则双手合十点了点头表示“谢谢”，拿着餐再次骑上摩托出发。孙阿姨说，“第一次他来取餐的时候，就站在那里不说话，我还觉得很奇怪，他举起手机打字给我看，我才晓得原因。”孙阿姨说，如今，熟悉了龚新星的商家们已与他形成默契，每次会把他要送的餐单独放在一个显眼的地方，让他一眼便知这是他的。

几分钟后，龚新星到达江津滨江路某小区的顾客家门口，他提前拨通了客户的电话，接通后他立刻挂掉，并发出了自己提前编辑好的短信：你好，我是外卖员，也是一名聋哑人，你的外卖到了，请开门取一下，谢谢。

在门口静候了一分钟，龚新星收到了该顾客的回复：你好，请放在门口一下，因为我穿的睡衣不方便，谢谢。

记者看到，比预计时间提前了5分钟，龚新星成功完成了这单送餐任务。

最初差评最多 疯狂背地图

△送餐到门口，发短信给顾客

下午3点，是龚新星的休息时间，记者和龚新星通过手机打字交流起来，龚新星打字速度飞快，“这是我交流的工具，必须得熟练。”

龚新星老家在江津区四屏镇，父母都以务农为生，母亲是一名聋哑人。龚新星出生后便被诊断为先天性聋哑，但家里一直让他去学习读书写字。18岁那年，他进入一家数控厂工作。9个多月前，他通过手机看到饿了么重庆江津站招聘骑手的广告，便抱着试一试的心态来面试。

该站站长沈权告诉记者，那是2017年12月，模样清秀的龚新星来面试时，通过手机打字介绍了自己的情况，还打字表示，自己如果顺利入职定会加倍努力。考虑到当时站内确实缺人手，而龚新星年轻、对手机操作熟练，站内便决定让他试试看。

沈权说，龚新星确实如承诺般努力，每天最早来站里，最晚一个下班，但因为沟通不便、找路困难等原因，他最初送单子速度总是很慢，差评也不断，但站内未对他罚款处理，并商量，一定要多给龚新星一些时间适应。一个多星期后，龚新星逐渐熟练起来，“原来，他只要休息时间，就拿着手机地图一直在默记。”

苦等2小时 收到“谢谢”最开心

△龚新星如今是收到好评最多的骑手

记者了解到，龚新星送外卖能力提升迅速还有三大法宝：第一，龚新星随身带着一叠蓝色的小卡片，这是他自己设计的，正面是一只“求好评”的小猪佩奇，背面则写明了自己是一名聋哑人，每到顾客取餐的时候，龚新星便会递上一张卡片。

△龚新星制作的个人小卡片

第二，是龚新星的找路秘诀，送餐地点难免七绕八拐，当他通过短信实在无法了解时，会打字拜托路人与顾客通电话，再由路人为他指明方向；

第三，是龚新星的笑容，他从商家那里取餐或是送餐给顾客时，总会抱以一个真诚的笑容，这一来，他也总能收获对方的笑容及友好的态度。

而龚新星最波折的送餐经历，是冬天的某个深夜里。顾客凌晨1时59分下单，原本已打算下班的龚新星仍然接了单，当他以最快速度将餐点送达后，却遇到了难题——无论是打电话、发短信还是敲门，都一直联系不上顾客。龚新星只得一直站在楼道里等待。直到3点多，被公事耽误了的顾客回到家，从冻得直哆嗦的龚新星手中取了餐。据站长沈权说：“顾客觉得很抱歉又感动，第二天专门联系站里，表扬了星星。”

如今，站内好评最多骑手、送餐前三名骑手，都有龚新星的名字。但龚新星说，其实自己最开心的，是送餐以后，收到顾客发来的“谢谢”、辛苦了”等短信。

每月寄3000元回家 想给父母买大房子

每天配送超过35单，龚新星如今每月收入约有6000多元。龚新星的爸爸告诉记者，自打儿子在外卖站的工作稳定下来以后，每月一发工资，龚新星就立即往家里汇3000元。“他很懂事，很孝顺，说他现在工作了可以养活我们，让我们少做点农活，多休息多保重身体。”但龚父透露，其实儿子寄回家的这些钱，大部分都被他们存了起来，希望往后给儿子娶媳妇用。

龚新星也有自己的梦想，他希望通过努力工作，未来可以在江津城区里买一套大房子，可以把父母接来一起住，“希望他们的晚年生活，可以过得幸福快乐。”

声音>>

理解会带来温暖

记者通过龚新星的手机短信，联系到几个收到他送餐的顾客。27岁的孙小姐家住江津步行街附近。她说，自己是个急性子，外卖点了没多久就忍不住打电话问骑手，2次接通后电话竟都被挂掉了，她当时心里还有些生气想着过会要给差评，但一看短信，马上就懊恼自己的冒失。“当时我就发朋友圈说，人与人之间，多一点理解就会多一些温暖。”

25岁的何先生透露，他之所以在收外卖2天后，又给龚新星发去“谢谢”，是因为那段时间他原本找工作不顺利觉得很气馁，但当他得知龚新星是一名聋哑骑手后，非常触动，又开始积极的找工作，“我觉得我没有理由不努力。”

龚新星的同事小李说，龚新星努力勤快，脸上随时挂着笑容，他的这种正能量，感染着周围的人，让他们更加积极地工作。

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 王薇 摄影报道

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