10月25日，记者从携程获悉，因疫情原因，旅客在携程预定的酒店、机票、火车票，现在可以进行自助退改签服务。
酒店方面，针对贵州省、甘肃省兰州市、张掖市、嘉峪关市、湖南长沙市、北京市昌平区、内蒙古额济纳旗、二连浩特市等疫情地区，部分酒店已联动携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。
机票方面，截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等36家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、内蒙古、甘肃、湖南、贵州、北京、青海等疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服是否符合条件，降低用户退票退款等待时间。
因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定，为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的旅游产品，携程将积极与供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。
如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道和在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010协助。
上游新闻记者 郑三波
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