年纪大了，不会手机支付？
办税服务厅设置人工现金收付通道。
身体行动不便，无法前往办税服务厅？提供预约上门服务……
为深入推进精细服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，国家税务总局近日发布公告，推出四项12条措施，便利特殊人员纳税缴费。
解决特殊人员
纳税缴费中的“急难愁盼”
12月15日，国家税务总局官网发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员 做好纳税缴费服务工作的通知 》（以下简称通知）。
通知明确，针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，要坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，让特殊人员共享改革发展成果。
通知从优化特殊人员的现场服务、响应特殊人员的特定需求、便利特殊人员的智能服务、强化特殊人员的服务保障四方面提出12条新举措。
例如，在优化特殊人员的现场服务方面，强调要对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，在办税服务厅设置人工现金收付通道。
响应特殊人员的特定需求方面，对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供预约上门服务。
便利特殊人员的智能服务方面，要推进办税缴费软件适老化改造。包括优化办税缴费软件的界面设计，提供字体放大、操作提示等适老化服务。扩大掌上办理事项范围和内容，实现社保缴费查询等事项的掌上办理。
强化特殊人员的服务保障方面，要充分发挥税收志愿者团队作用，为老年人、残疾人等特殊人员提供税费志愿服务。结合老年人、残疾人等特殊人员服务诉求，税收志愿者可免费为其提供办税缴费相关业务的帮办服务。
重庆“适老化”纳税
服务温暖“慢人群”
记者从重庆市税务局获悉，针对老年人、残疾人等特殊人员，我市税务部门目前已经推出多项暖心举措，包括办税缴费“绿色通道”、“敬老专窗”、上门辅导等。
例如，在永川区行政服务中心办税服务厅，工作人员经常会遇到老年人“忘带银行卡”“网络支付不便”“线上操作困难”等问题，该服务厅就专门设置了“敬老专窗”。永川区办税服务厅工作人员罗志鸿介绍，“敬老专窗”为办税缴费有困难的特殊人群，尤其是老年人提供全程帮办、代办、辅导办等服务，窗口还贴心配备了老花镜、放大镜等设备，让纳税服务更加“适老化”。
“敬老专窗”解决了“慢人群”线上操作不便的难题。针对老年群体“忘性大”这一较为普遍的问题，重庆税务部门还推出了容缺办理服务。
“没想到差资料也能办，真的很照顾我们这些记性不好的老年人。”近日在秀山县税务局办税服务厅，一位黄姓老人来为新购的住房缴纳契税，到了税务窗口却发现忘记带户口簿。本以为要回家拿，没想到税务人员告诉他可以事后补齐资料，很快便帮他办好了契税缴纳业务。
“除了容缺办理外，我们还针对‘慢人群’提供‘一站式’服务。”该县税务局办税服务厅主任杨秀远介绍，办税厅开通了“慢人群”办税绿色通道，选派“金牌导税员”“一站式”为老年人提供凭证打印、导办、帮办等服务，保障老年人在线下可一次性办好全部业务。
“老年人腿脚不便，我们就到他们身边去！”对“慢人群”的服务，不局限于办税场所，重庆税务部门还通过上门服务等方式，把关怀送到家。
同样，重庆税务部门为残障人士等特殊群体，也提供了“一站式”服务，在办税服务厅设置无障碍通道设施、轮椅、助听器等便民设施，让其感受到“有爱无碍”的服务体验。
重庆市税务局有关负责人表示，为老年人、残疾人等特殊人员提供暖心“慢服务”，是践行“我为纳税人缴费人办实事”的具体体现。下一步市税务部门将结合《通知》要求，继续征集包括老年人在内的特殊群体在办税中的堵点痛点难点，不断优化服务举措，为特殊人群提供更加精细、贴心、便利的服务，不断提升纳税人缴费人获得感。
上游新闻记者 孙琼英
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